Chez Resine premium , la satisfaction de nos clients et la qualité irréprochable de nos résines et produits de chanvre sont au cœur de nos priorités. Si toutefois vous devez effectuer un retour, voici les règles et conditions applicables.
2. Procédure pour Effectuer un Retour
- Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez soigneusement les articles concernés dans un colis neutre et sécurisé.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre support lors de votre validation.
À noter : Les frais de port pour le retour de la commande demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part lors de la préparation de la commande.
3. Contrôle et Remboursement
Dès réception de votre colis retourné, nos équipes procéderont à l’inspection minutieuse de l’état des scellés et des emballages.
- Si le produit est validé comme étant non ouvert et intact, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de port initiaux) via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous [5 à 10 jours ouvrés].
- Si le produit s’avère descellé, ouvert ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit ne vous sera pas réexpédié.
4. Anomalie, Erreur de Préparation ou Colis Endommagé
Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (erreur de référence dans vos résines, produit manquant ou colis détérioré pendant le transport) :
- Vous disposez d’un délai de 48 heures suivant la livraison pour nous en informer par e-mail
- Veuillez joindre impérativement des photos claires des produits reçus ainsi que de l’emballage extérieur et du bordereau de livraison.
- Après analyse de notre équipe, nous procéderons au remplacement immédiat des articles concernés ou à leur remboursement intégral, frais de port inclus.
5. Besoin d’Assistance ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question relative à vos commandes ou à notre politique de livraison et de retour. Vous pouvez nous joindre à tout moment.